1. Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos pagamentos por Cartão de Crédito, Referência Multibanco, MB WAY, PayPal, Payshop, Carteiras Digitais e Transferência Bancária.
2. Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?
As encomendas com stock disponível são enviadas em 1 a 2 dias úteis. O prazo de entrega depende do método escolhido e da transportadora (normalmente até 48h para Portugal Continental).
3. Posso levantar a minha encomenda na loja?
Sim! Oferecemos a opção de levantamento em loja, sem custos de portes. Contacte-nos para confirmar disponibilidade.
4. Quais os custos de envio?
Os custos variam conforme o peso, valor da encomenda, região de destino e método de envio. São apresentados no momento da compra.
5. Existe um valor mínimo para ter portes grátis?
Oferecemos portes grátis para encomendas acima de 40€ em Portugal Continental, em métodos de envio selecionados. O valor dos portes será sempre apresentado antes de finalizar a compra.
6. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após a expedição, enviaremos um email com o código de tracking para que possa seguir a entrega.
7. O que faço se o produto estiver esgotado?
Se houver rutura de stock, informamos e propomos substituições ou o reembolso, conforme a sua preferência.
8. Posso devolver ou trocar um produto?
Sim, aceitamos devoluções e trocas dentro do prazo legal, desde que o produto esteja em condições originais. Contacte-nos para mais detalhes.
9. Os brinquedos e jogos são seguros para crianças?
Sim, todos os nossos produtos cumprem as normas de segurança europeias e são feitos com materiais não tóxicos. Fazemos os possíveis para filtrar eventuais erros e anomalias, garantindo que recebe produtos seguros e em excelente estado.
10. Posso cancelar uma encomenda depois de pagar?
Sim, desde que ainda esteja no estado "A aguardar expedição". Para isso, basta enviar-nos um e-mail para bca@brincarcomamor.pt com o pedido de cancelamento.
Se a encomenda já tiver sido paga, aplicamos uma taxa de cancelamento de 2,50 € para cobrir os custos de gestão.
Se já tiver sido enviada, pode recusar a entrega ou pedir a devolução nos termos legais.
11. Como posso contactar o apoio ao cliente?
Estamos disponíveis por email, telefone, WhatsApp e formulário no site para responder às suas dúvidas.