Política de Devolução e Troca

Enquadramento

Esta política cumpre o Decreto-Lei n.º 24/2014 e pode ser atualizada sem aviso prévio.

Direito de Livre Resolução

O cliente pode devolver os produtos no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação.
A comunicação deve ser feita por e-mail para bca@brincarcomamor.pt ou através do formulário de livre resolução, indicando nome, contacto e dados da encomenda.
Os produtos devem estar no estado original, sem sinais de uso e na embalagem original.
Não são aceites devoluções de produtos de higiene ou uso íntimo, bijuteria ou artigos personalizados.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
O reembolso inclui o valor do produto e o envio padrão, no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação, podendo ser retido até à sua receção.

Trocas

Aceitam-se trocas em caso de:

artigos com defeito de fabrico;
produto enviado incorretamente;
danos provocados pelo transporte.

Nestes casos, a Brincar com Amor assume os custos de transporte.

conforme acordo prévio entre ambas as partes.

Neste caso, os custos de transporte serão conforme as condições acordadas.

Cancelamentos e Devoluções Fora de Prazo

Em cancelamentos voluntários antes do envio ou devoluções aceites fora do prazo legal, poderá ser aplicada uma taxa fixa de 2,50 € a título de custos administrativos e de processamento (pagamento e embalagem).
Esta taxa não se aplica a devoluções dentro do prazo legal de 14 dias.

Devoluções Internacionais

Aplicam-se as mesmas condições; os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

Contacto para Devoluções

Brincar com Amor
Tiago Alexandre Castro Pinho
Rua Dr. Ângelo da Fonseca, 53
3720-372 Vila de Cucujães – Portugal
E-mail: bca@brincarcomamor.pt
Telemóvel: +351 925 740 689

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer à plataforma de resolução de litígios em linha (ODR) da UE e/ou ao Livro de Reclamações Eletrónico.

Formulário de Livre Resolução

(Preencher e enviar apenas se desejar resolver o contrato ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014)

Destinatário:

Brincar com Amor
Tiago Alexandre Castro Pinho
Rua Dr. Ângelo da Fonseca, 53
3720-372 Vila de Cucujães – Portugal
E-mail: bca@brincarcomamor.pt
Telemóvel: +351 925 740 689

Eu/Nós (*) _______________________________, venho/vimos (*) comunicar que resolvo/resolvemos (*) o contrato de compra e venda do(s) seguinte(s) produto(s):

Produto(s): ______________________________________
Encomenda nº: ___________________________________
Recebido(s) em: __/__/___
Nome do consumidor: _______________________________
Morada: ___________________________________________
Contacto (telefone ou e-mail): _______________________
Data: __/__/___

Assinatura (apenas se em papel): _____________________

(*) Riscar o que não interessa.